Cours de français axé sur les appels téléphoniques.
La formation «Téléphoner en français » est destinée au personnel d'accueil, aux téléphonistes et aux employés qui prennent régulièrement des appels téléphoniques dans la langue cible.
La formation abordera les compétences téléphoniques journalières :
- se présenter
- demander à parler à quelqu'un
- filtrer un appel
- transférer un appel
- faire patienter
- prendre et laisser un message
- échanger des renseignements
- faire face à une mauvaise communication
- …
Compétences téléphoniques (niveau avancé) :
- analyser un problème complexe
- reformuler une demande
- calmer quelqu'un
- proposer des solutions
- analyser et traiter une plainte
- …
Nous vous confectionnons un programme sur mesure, adapté à vos besoins et à votre niveau linguistique. La formation est basée sur la communication, est interactive, étayée de jeux de rôles et soutenue par la méthode des phrases-clés vous aidant à la mémorisation des compétences abordées.
Vous recevrez également une liste pratique reprenant les phrases-clés.
Plus d'infos
Membres du personnel de la réception, de l’accueil, téléphonistes et employés amenés à utiliser fréquemment la langue cible par téléphone. Niveau minimum : 1/5 ALTE – A2 CECR
20 heures (sessions de 2 heures)
1 heure = 60 minutes
Cours particuliers, en duo ou en groupe (entre 3 et 6 participants)
Français
(cette formation existe également pour les langues suivantes : néerlandais, anglais et allemand).
Dès le début cette formation, vous aurez accès à notre plateforme en ligne e-learning sur laquelle des exercices adaptés à votre niveau vous seront envoyés chaque semaine.
De plus, vous aurez accès aux e-lexiques grâce auxquels vous pourrez apprendre le vocabulaire spécifique à votre domaine grâce au « drill » (par exemple : les terminologies relatives à l'Europe, au domaine de la finance, des ressources humaines, de l'informatique, juridique, du marketing, aux négociations, aux expressions téléphoniques, etc.).
Planification rapide et adaptée à vos disponibilités.
La formation peut se dérouler dans vos locaux ou dans les nôtres (à Bruxelles, Gand, Diegem, Anvers ou Liège).
