Print

Telefoneren in het Engels

De taalcursus 'Telefoneren in het Engels' is bestemd voor onthaalbedienden, telefonisten en bedienden die regelmatig telefoongesprekken voeren in het Engels.

Tijdens de opleiding wordt er gewerkt rond de dagelijkse telefoonvaardigheden:

  • zich voorstellen
  • vragen om met iemand te spreken
  • een oproep analyseren
  • een oproep doorverbinden
  • iemand laten wachten
  • een boodschap laten en nemen
  • inlichtingen uitwisselen
  • omgaan met storingen

Telefoonvaardigheden voor gevorderden:

  • een complex probleem analyseren
  • een vraag herformuleren
  • iemand geruststellen
  • een oplossing voorstellen
  • een klacht analyseren en behandelen

Afhankelijk van uw concrete behoeftes en taalniveau maken we een programma op maat. De opleiding is gebaseerd op communicatie en is interactief, rollenspelen worden ter ondersteuning geïntegreerd  en sleutelzinnen helpen u bij de assimilatie van de behandelde vaardigheden.

U krijgt ook een handige lijst met sleutelzinnen.

Meer Info

  • Doelgroep

    Onthaalbedienden, telefonisten en bedienden die regelmatig telefoongesprekken voeren in het Engels. Minimumniveau 1/5 ALTE - A2 ERK.

  • Duur

    20 uur (sessies van 2 uur)
    1 uur = 60 minuten

  • Aantal deelnemers

    Privé, duo of groep (3 tot 6 cursisten)

  • Talen

    Engels voor anderstaligen
    (deze cursus is ook beschikbaar voor het Nederlands, Frans en Duits).

  • Opvolging e-learning

    Bij het begin van de cursus 'Telefoneren in het Engels' krijgt u toegang tot ons online e-learningplatform waar u wekelijks oefeningen ontvangt afgestemd op uw taalniveau.

    Daarnaast krijgt u toegang tot de e-lexica waar u specifieke zakelijke woordenschat kunt inoefenen via drill (bv. EU-terminologie, financiële terminologie, HR-terminologie, IT-terminologie, juridische terminologie, marketingterminologie, terminologie om te onderhandelen, telefoonuitdrukkingen, …).

  • Praktisch

    Snelle planning op basis van uw beschikbaarheden.
    Cursus in uw kantoor of in onze opleidingslokalen in Brussel, Gent, Diegem, Antwerpen of Luik.

Lerian-Nti Languages

Contacteer ons

Bel
+32 2 217 37 47

Of mail
info@lerian-nti.be

Vraag een offerte aan Sturen naar collega

Foto's