Print

Klachten behandelen in het Engels

De taalcursus 'klachten behandelen in het Engels' is bestemd voor cursisten die in hun job worden geconfronteerd met conflicten en klachten in het Engels.

Tijdens de cursus wordt er gewerkt aan specifieke vaardigheden met betrekking tot klachtenbehandeling :

  • een probleem analyseren en de juiste vragen stellen
  • een probleem omschrijven
  • de oorzaken verwoorden
  • de context van een probleem uitleggen
  • een oplossing voorstellen
  • conclusies formuleren en onderhandelen
  • ...

De opleiding is gebaseerd op communicatie en is interactief, rollenspelen worden ter ondersteuning geïntegreerd en sleutelzinnen helpen u bij de assimilatie van de behandelde vaardigheden.

Meer Info

  • Doelgroep

    Personeelsleden die in hun job worden geconfronteerd met conflicten en klachten en die over een minimumniveau 3/5 ALTE – B2 ERK beschikken.

  • Duur

    20 uur (sessies van 2 uur)
    1 uur = 60 minuten

  • Aantal deelnemers

    Privé, duo of groep (3 tot 6 cursisten)

  • Talen

    Engels voor anderstaligen
    (deze cursus is ook beschikbaar voor het Nederlands, Frans en Duits)

  • Opvolging e-learning

    Bij het begin van de cursus 'Klachten behandelen in het Engels' krijgt u toegang tot ons online e-learningplatform waar u wekelijks oefeningen ontvangt afgestemd op uw taalniveau.

    Daarnaast krijgt u toegang tot de e-lexica waar u specifieke zakelijke woordenschat kunt inoefenen via drill (bv. EU-terminologie, financiële terminologie, HR-terminologie, IT-terminologie, juridische terminologie, marketingterminologie, terminologie om te onderhandelen, telefoonuitdrukkingen, …).

  • Praktisch

    Snelle planning op basis van uw beschikbaarheden.
    Cursus in uw kantoor of in onze opleidingslokalen in Brussel, Gent, Diegem, Antwerpen of Luik.

Lerian-Nti Languages

Contacteer ons

Bel
+32 2 217 37 47

Of mail
info@lerian-nti.be

Vraag een offerte aan Sturen naar collega

Foto's